Privacy policy

Persoonsgegevens die wij verwerken

Wij verwerken je persoonsgegevens voor verschillende doeleinden. Hieronder leggen we per doel uit welke gegevens we verzamelen en waarom we dat doen.

Bestellen & bezorgen

Tijdens het bestelproces verzamelen we de volgende gegevens:

• Aanhef, voor-/achternaam en bedrijfsnaam
  Voor op de orderbevestiging, pakbon en factuur. Bedrijfsnaam is alleen van toepassing voor zakelijke klanten.
  Kies je voor verzending, dan delen we deze gegevens met één van onze vervoerders.
• Adres, postcode en woonplaats
  Voor op de orderbevestiging, pakbon en factuur.
  Kies je voor verzending, dan delen we deze gegevens met één van onze vervoerders.
• Telefoonnummer
  Om contact op te nemen over je bestelling, alleen indien nodig.
  Kies je voor verzending, dan delen we deze gegevens met één van onze vervoerders, zodat deze contact met je op kan nemen mocht dat nodig zijn voor de levering.
• Betaalgegevens
  Wij maken gebruik van de beveiligde betaalomgeving van Buckaroo.
• Wanneer je betaalt via iDeal, Bancontact of Giropay, wordt jouw rekeningnummer opgeslagen om de betaling aan de bestelling te koppelen en een eventuele terugbetaling uit te voeren.
• Wanneer je betaalt via MasterCard, Maestro, Visa of V Pay, worden jouw creditcardgegevens rechtstreeks doorgestuurd naar EMS. Zij verwerken onze creditcardbetalingen en laten weten of de betaling geslaagd is. Wij krijgen daarbij een gemaskeerd creditcard nummer (voorzien van ****) teruggekoppeld.
• Wanneer je betaalt via PayPal, wordt je doorgestuurd naar de beveiligde betaalomgeving van PayPal zelf. Hier dien je in te loggen met het account en de gegevens die je reeds bij PayPal hebt. PayPal koppelt terug of je account geverifieerd is en of de betaling geslaagd is.
• IP-adres
  Voor het bieden van een veilige winkelervaring. Tevens zijn er in het betaalproces een aantal controles ingebouwd om je te beschermen tegen frauduleuze betalingen.
• E-mailadres
  Voor het toezenden van de orderbevestiging en de factuur. Eventueel om contact op te nemen over je bestelling.
  Kies je voor verzending, dan delen we je e-mailadres met één van onze vervoerders. Je ontvangt dan een trackingcode om de zending te volgen.

Retouren & reparaties

Wanneer een product niet aan je wensen voldoet of het defect is, kun je contact opnemen met onze klantenservice. Voor de retour-/reparatieprocedure vragen wij om de volgende gegevens:

• Factuurnummer
  Zo zien wij direct welke producten je bij ons besteld hebt.
• Adres, postcode en woonplaats
  Voor het terugsturen van gerepareerde producten.
• Contactpersoon en bedrijfsnaam
  Zodat wij weten met wie we contact moeten opnemen omtrent de reparatie of retourzending.
• E-mailadres en telefoonnummer
  Zo weten we hoe we je kunnen bereiken mocht dat nodig zijn.
• Serienummers
  Hiermee kunnen wij achterhalen of het product van ons afkomstig is.

Inruil

• Naam en plaats
  Zodat wij weten wie de inruil aanbiedt en waar het product vandaan komt.
• Ordernummer
  Hiermee koppelen wij de inruil aan je nieuw geplaatste bestelling.
• E-mailadres en telefoonnummer
  Zodat we je kunnen bereiken betreffende de inruil.

Klantenservice

Uiteraard staan wij klaar om je met al je vragen en problemen verder te helpen. Je kunt op verschillende manieren contact met ons opnemen. Naar aanleiding van het contact dat je met onze klantenservice of een van onze verkopers hebt gehad, kunnen je contactgegevens worden opgeslagen. Sommige vragen of problemen vereisen enig uitzoekwerk, wij nemen zo snel mogelijk contact met je op om je te voorzien van een passende oplossing of antwoord.

Websitebezoek

Wanneer je onze website bezoekt, plaatsen wij een aantal cookies en volgen we je bezoekgedrag op onze website. Zo kunnen wij achterhalen wat bijvoorbeeld onze populaire producten, categorieën en zoektermen zijn. De bezoekersgegevens delen wij met Google Analytics, hiervoor hebben wij een verwerkersovereenkomst afgesloten. Delen doen wij op een IP-geanonimiseerde wijze, je gegevens worden dus anoniem verwerkt. Je gegevens worden niet gebruik voor advertentiedoeleinden. In ons cookiebeleid vind je meer informatie over de cookies die wij gebruiken.

Account

• NAW-gegevens, e-mailadres, telefoonnummer
  Deze gegevens hebben wij nodig om je aanvraag in behandeling te kunnen nemen. Tevens weten wij zo met wie we contact moeten opnemen betreffende de accountaanvraag. We vullen deze gegevens alvast voor je in, zodat je ze later kunt gebruiken bij het plaatsen van een bestelling of het aanvragen van een offerte.

Indien je een zakelijk account wil aanvragen, hebben wij ook nog de volgende gegevens nodig:

• Bedrijfsnaam, website, KvK nummer, BTW nummer
  Met deze gegevens verifiëren wij je bedrijf en bekijken we voor welke kortingsafspraken jij in aanmerking komt. Tevens vullen we je gegevens alvast in bij je account, zodat je deze kunt gebruiken bij het plaatsen van een bestelling of het aanvragen van een offerte. Betreft het een bedrijf buiten Nederland en binnen de EU, dan zorgen wij ervoor dat je geen BTW hoeft te betalen bij je bestelling.

Nieuwsbrief

Indien je op de hoogte wenst te blijven van het laatste nieuws en aanbiedingen dan kun je je inschrijven voor onze nieuwsbrief met gebruik van je e-mailadres. Uitschrijven is altijd mogelijk via de link onderaan iedere nieuwsbrief, of door te bellen/mailen met onze klantenservice.

Juridische gronden

In het kader van de privacywetgeving hebben we de gegevens zoals we die vragen voor de verschillende doeleinden hieronder ingedeeld in de verschillende juridische grondslagen.

Overeenkomst
We verzamelen gegevens voor de overeenkomst die jij aangaat met ons. Denk hierbij aan de aankoop of inruil van een product of het recht op garantie. Onder ‘overeenkomst’ vallen alle gegevens die we vragen bij de volgende onderwerpen:

• Bestellen & bezorgen
• Retouren & reparaties
• Inruil
• Klantenservice

Toestemming

We verzamelen gegevens waarvoor je ons toestemming hebt gegeven. Dit geldt voor het onderwerp:

• Nieuwsbrief

Gerechtvaardigd belang

Om je zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn en je bezoek te optimaliseren verzamelen wij middels gerechtvaardigd belang de gegevens bij de onderwerpen:

• Account
• Websitebezoek
• Klantenservice

Verstrekking aan derde partijen

Wij delen enkel je persoonsgegevens met derden als dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening. Met bedrijven die je gegevens verwerken in onze opdracht, sluiten wij een verwerkersovereenkomst om te zorgen voor eenzelfde niveau van beveiliging en vertrouwelijkheid van je gegevens. Sales-All blijft verantwoordelijk voor deze verwerkingen. De partijen betreffen: bezorgpartners, betalingsverwerkers, marketing dienstverleners en de hostingpartij. Indien er sprake is van een wettelijke verplichting zijn wij tevens genoodzaakt om gegevens te delen met overheidsinstanties. Wij zullen je persoonlijke gegevens nooit aan derden verkopen.

Beveiliging

Wij nemen de bescherming van je gegevens serieus en nemen passende maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging tegen te gaan. We hebben je gegevens opgeslagen in verschillende databases. Een deel hiervan beheren wij zelf lokaal. Een ander deel wordt beheerd door onze hosting partij, waarmee we duidelijke afspraken hebben voor de waarborging van jouw privacy. Als je de indruk hebt dat je gegevens niet goed beveiligd zijn of er aanwijzingen zijn van misbruik, neem dan contact op met onze klantenservice.

Bewaartermijn

Wij bewaren je persoonsgegevens niet langer dan strikt nodig is om de doelen te realiseren waarvoor je gegevens worden verzameld. Uiteraard kun je op elk gewenst moment een verzoek bij ons neerleggen tot verwijdering van je persoonsgegevens.

Inzage van gegevens

Je hebt het recht om je persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen. Een correctie van je persoonsgegevens kun je zelf gemakkelijk regelen via je Account Dashboard. Daarnaast heb je het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van je persoonsgegevens. Je kunt een verzoek tot inzage, correctie of verwijdering van je persoonsgegevens of bezwaar op de verwerking van je persoonsgegevens sturen via ons contactformulier. Om er zeker van te zijn dat het verzoek tot inzage door jou is gedaan, kunnen wij je vragen om een kopie van je identiteitsbewijs toe te sturen. Maak in deze kopie altijd je pasfoto, paspoortnummer en Burgerservicenummer (BSN) zwart. Dit ter bescherming van je privacy. We reageren zo snel mogelijk, maar binnen vier weken, op je verzoek.

Wil je je uitschrijven voor onze nieuwsbrief? Dat kan altijd eenvoudig door onderaan onze nieuwsbrief de ‘Afmelden’ link te gebruiken.

Wil je helemaal geen cookies meer? Lees dan in ons cookiebeleid de instructies.

Gegevensverantwoordelijke

Sales-All, gevestigd aan De Kazematten 19, 6681CS Bemmel, Nederland, is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals weergegeven in deze privacyverklaring.

Contactgegevens:

Mailadres: office@salesall.eu

Telefoon: +31887700900

Postadres: De Kazematten 19, 6681CS Bemmel, the Netherlands