Privacy policy

Persoonsgegevens die wij verwerken

Wij verwerken uw persoonsgegevens voor verschillende doeleinden. Hieronder leggen we per doel uit welke gegevens we verzamelen en waarom we dat doen.

Bestellen & bezorgen

Tijdens het bestelproces verzamelen we de volgende gegevens:

• Aanhef, voor-/achternaam en bedrijfsnaam
  Voor op de orderbevestiging, pakbon en factuur. Bedrijfsnaam is alleen van toepassing voor zakelijke klanten.
  Kiest u voor verzending, dan delen we deze gegevens met één van onze vervoerders.
• Adres, postcode en woonplaats
  Voor op de orderbevestiging, pakbon en factuur.
  Kiest u voor verzending, dan delen we deze gegevens met één van onze vervoerders.
• Telefoonnummer
  Om contact op te nemen over uw bestelling, alleen indien nodig.
  Kiest u voor verzending, dan delen we deze gegevens met één van onze vervoerders, zodat deze contact met u op kan nemen mocht dat nodig zijn voor de levering.
• Betaalgegevens
  Wij maken gebruik van de beveiligde betaalomgeving van Buckaroo.
• Wanneer u betaalt via iDeal, Bancontact of Giropay, wordt uw rekeningnummer opgeslagen om de betaling aan de bestelling te koppelen en een eventuele terugbetaling uit te voeren.
• Wanneer u betaalt via MasterCard, Maestro, Visa of V Pay, worden uw creditcardgegevens rechtstreeks doorgestuurd naar EMS. Zij verwerken onze creditcardbetalingen en laten weten of de betaling geslaagd is. Wij krijgen daarbij een gemaskeerd creditcard nummer (voorzien van ****) teruggekoppeld.
• Wanneer u betaalt via PayPal, wordt u doorgestuurd naar de beveiligde betaalomgeving van PayPal zelf. Hier dient u in te loggen met het account en de gegevens die u reeds bij PayPal heeft. PayPal koppelt terug of uw account geverifieerd is en of de betaling geslaagd is.
• IP-adres
  Voor het bieden van een veilige winkelervaring. Tevens zijn er in het betaalproces een aantal controles ingebouwd om u te beschermen tegen frauduleuze betalingen.
• E-mailadres
  Voor het toezenden van de orderbevestiging en de factuur. Eventueel om contact op te nemen over uw bestelling.
  Kiest u voor verzending, dan delen we uw e-mailadres met één van onze vervoerders. U ontvangt dan een trackingcode om uw zending te volgen.

Retouren & reparaties

Wanneer een product niet aan uw wensen voldoet of het defect is, kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Voor de retour-/reparatieprocedure vragen wij om de volgende gegevens:

• Factuurnummer
  Zo zien wij direct welke producten u bij ons besteld heeft.
• Adres, postcode en woonplaats
  Voor het terugsturen van gerepareerde producten.
• Contactpersoon en bedrijfsnaam
  Zodat wij weten met wie we contact moeten opnemen omtrent de reparatie of retourzending.
• E-mailadres en telefoonnummer
  Zo weten we hoe we u kunnen bereiken mocht dat nodig zijn.
• Serienummers
  Hiermee kunnen wij achterhalen of het product van ons afkomstig is.

Inruil

• Naam en plaats
  Zodat wij weten wie de inruil aanbiedt en waar het product vandaan komt.
• Ordernummer
  Hiermee koppelen wij de inruil aan uw nieuw geplaatste bestelling.
• E-mailadres en telefoonnummer
  Zodat we u kunnen bereiken betreffende de inruil.

Klantenservice

Uiteraard staan wij klaar om u met al uw vragen en problemen verder te helpen. U kunt op verschillende manieren contact met ons opnemen. Naar aanleiding van het contact dat u met onze klantenservice of een van onze verkopers heeft gehad, kunnen uw contactgegevens worden opgeslagen. Sommige vragen of problemen vereisen enig uitzoekwerk, wij nemen zo snel mogelijk contact met u op om u te voorzien van een passende oplossing of antwoord.

Websitebezoek

Wanneer u onze website bezoekt, plaatsen wij een aantal cookies en volgen we uw bezoekgedrag op onze website. Zo kunnen wij achterhalen wat bijvoorbeeld onze populaire producten, categorieën en zoektermen zijn. De bezoekersgegevens delen wij met Google Analytics, hiervoor hebben wij een verwerkersovereenkomst afgesloten. Delen doen wij op een IP-geanonimiseerde wijze, uw gegevens worden dus anoniem verwerkt. Uw gegevens worden niet gebruik voor advertentiedoeleinden. In ons cookiebeleid vindt u meer informatie over de cookies die wij gebruiken.

Account

• NAW-gegevens, e-mailadres, telefoonnummer
  Deze gegevens hebben wij nodig om uw aanvraag in behandeling te kunnen nemen. Tevens weten wij zo met wie we contact moeten opnemen betreffende de accountaanvraag. We vullen deze gegevens alvast voor u in, zodat u ze later kunt gebruiken bij het plaatsen van een bestelling of het aanvragen van een offerte.

Indien u een zakelijk account wil aanvragen, hebben wij ook nog de volgende gegevens nodig:

• Bedrijfsnaam, website, KvK nummer, BTW nummer
  Met deze gegevens verifiëren wij uw bedrijf en bekijken wij voor welke kortingsafspraken u in aanmerking komt. Tevens vullen wij uw gegevens alvast in bij uw account, zodat u deze kunt gebruiken bij het plaatsen van een bestelling of het aanvragen van een offerte. Betreft het een bedrijf buiten Nederland en binnen de EU, dan zorgen wij ervoor dat u geen BTW hoeft te betalen bij uw bestelling.

Nieuwsbrief

Indien u op de hoogte wenst te blijven van het laatste nieuws en aanbiedingen dan kunt u zich inschrijven voor onze nieuwsbrief met gebruik van uw e-mailadres. Uitschrijven is altijd mogelijk via de link onderaan iedere nieuwsbrief, of door te bellen/mailen met onze klantenservice.

Juridische gronden

In het kader van de privacywetgeving hebben we de gegevens zoals we die vragen voor de verschillende doeleinden hieronder ingedeeld in de verschillende juridische grondslagen.

Overeenkomst
We verzamelen gegevens voor de overeenkomst die u aangaat met ons. Denk hierbij aan de aankoop of inruil van een product of het recht op garantie. Onder ‘overeenkomst’ vallen alle gegevens die we vragen bij de volgende onderwerpen:

• Bestellen & bezorgen
• Retouren & reparaties
• Inruil
• Klantenservice

Toestemming

We verzamelen gegevens waarvoor u ons toestemming hebt gegeven. Dit geldt voor het onderwerp:

• Nieuwsbrief

Gerechtvaardigd belang

Om u zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn en uw bezoek te optimaliseren verzamelen wij middels gerechtvaardigd belang de gegevens bij de onderwerpen:

• Account
• Websitebezoek
• Klantenservice

Verstrekking aan derde partijen

Wij delen enkel uw persoonsgegevens met derden als dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening. Met bedrijven die uw gegevens verwerken in onze opdracht, sluiten wij een verwerkersovereenkomst om te zorgen voor eenzelfde niveau van beveiliging en vertrouwelijkheid van uw gegevens. Sales-All blijft verantwoordelijk voor deze verwerkingen. De partijen betreffen: bezorgpartners, betalingsverwerkers, marketing dienstverleners en de hostingpartij. Indien er sprake is van een wettelijke verplichting zijn wij tevens genoodzaakt om gegevens te delen met overheidsinstanties. Wij zullen uw persoonlijke gegevens nooit aan derden verkopen.

Beveiliging

Wij nemen de bescherming van uw gegevens serieus en nemen passende maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging tegen te gaan. We hebben uw gegevens opgeslagen in verschillende databases. Een deel hiervan beheren wij zelf lokaal. Een ander deel wordt beheerd door onze hosting partij, waarmee we duidelijke afspraken hebben voor de waarborging van uw privacy. Als u de indruk heeft dat uw gegevens niet goed beveiligd zijn of er aanwijzingen zijn van misbruik, neem dan contact op met onze klantenservice.

Bewaartermijn

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan strikt nodig is om de doelen te realiseren waarvoor uw gegevens worden verzameld. Uiteraard kunt u op elk gewenst moment een verzoek bij ons neerleggen tot verwijdering van uw persoonsgegevens.

Inzage van gegevens

U heeft het recht om uw persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen. Een correctie van uw persoonsgegevens kunt u zelf gemakkelijk regelen via uw Account Dashboard. Daarnaast heeft u het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens. U kunt een verzoek tot inzage, correctie of verwijdering van uw persoonsgegevens of bezwaar op de verwerking van uw persoonsgegevens sturen via ons contactformulier. Om er zeker van te zijn dat het verzoek tot inzage door u is gedaan, kunnen wij u vragen om een kopie van uw identiteitsbewijs toe te sturen. Maak in deze kopie altijd uw pasfoto, paspoortnummer en Burgerservicenummer (BSN) zwart. Dit ter bescherming van uw privacy. We reageren zo snel mogelijk, maar binnen vier weken, op uw verzoek.

Wilt u zich uitschrijven voor onze nieuwsbrief? Dat kan altijd eenvoudig door onderaan onze nieuwsbrief de ‘Afmelden’ link te gebruiken.

Wilt u helemaal geen cookies meer? Lees dan in ons cookiebeleid de instructies.

Gegevensverantwoordelijke

Sales-All, gevestigd aan De Kazematten 19, 6681CS Bemmel, Nederland, is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals weergegeven in deze privacyverklaring.

Contactgegevens:

Mailadres: office@salesall.eu

Telefoon: +31887700900

Postadres: De Kazematten 19, 6681CS Bemmel, the Netherlands